lunes, 21 de mayo de 2018

¿QUE ES EL TURISMO 2.0?

Turismo 2.0
Cuando hablamos del Turismo 2.0 estamos hablando de un turismo actual y totalmente revolucionado. En la antigüedad las promociones de turismo se daban a través de los medios tradicionales como la Televisión, la radio, los periódicos, las revistas, etc.. En la actualidad el Internet pasa a ser un intermediario exclusivo en la vida de las personas y la mayoría de ellas se la pasan e Internet, por lo cual ha echo que el medio de promoción para esta actividad migre a un espacio totalmente diferente donde las personas hoy en día cuando quieren realizar un viaje o buscar información sobre algún atractivo turístico recurren a Internet, inclusive realizan compras ya sea de pasajes o reservas de hoteles, haciendo que todo sea sencillo y mas fácil.
En esta etapa del turismo, podemos decir que las publicidades y compras tradicionales pasaron a no existir mas, hoy las publicidades y ventas se hacen todo por Internet.

LA WEB 2.0
Es un fenómeno social basado en la interacción y colaboración entre las personas usando distintos tipo de de aplicaciones web como por ejemplo: Redes Sociales, Blogs, Vídeos, etc.
En este nuevo entorno la gente busca compartir opiniones, dar aportes y conocer personas que hace que todo se desarrolle en un entorno "social" y no tan comercial, es por lo que el nuevo marketing turísticos nivel web 2.0 debe trabajar de una manera distinta en el cual interactúa y conoce mas a sus clientes dando un aporte de calidad, haciendo que estos se sientan cómodos y sean parte de la empresa.
Una de las herramientas mas poderosas y usadas por todos es la opinión del viajero y el sistema de calificación que son unos de los puntos mas tomados en cuenta a la hora de evaluar una empresa.

Como conclusión podemos decir que el Turismo 2.0 se basa en la interacción de las personas en la web contribuyendo a la promoción de la industria turística. estos mismos construyen el espacio con sus propias opiniones y aportes para que las empresas a lo largo del tiempo puedan modificar o mejorar los servicios gracias a estos comentarios.

El turismo 2.0. Un nuevo modelo de promoción…

PROMOCIÓN 2.0

Cada vez más se incrementa el interés de muchas empresas y organizaciones

por saber si publicitarse o anunciarse en la Web 2.0 es rentable para el

negocio. Los empresarios son conscientes de que la Red se está posicionando

como uno de los medios más utilizados por el público en general. Por ello, las

empresas han destinando mayores cantidades de dinero a estas herramientas

publicitarias y de promoción a través de Internet.

Los beneficios de ocupar un sitio dentro de la Red son hoy evidentes, pero

entre ellos podemos destacar los siguientes:

• La interactividad y realimentación. Internet permite estar conectado con

los clientes en todo momento, recibiendo así un trato más eficaz y

personalizado.

• Información sobre el cliente. Los datos que nos ofrece el cliente en un

momento dado (muchas empresas que se anuncian por Internet piden como

requisito para recibir información, rellenar algunos datos como: nombre,

teléfono, dirección de correo electrónico, gustos y preferencias, etc.) pueden

ser almacenado en una base de datos y servir para promociones posteriores,

enviar información a cerca de la empresa, y en definitiva tener localizable al

cliente.

• Reducir costes. Gracias a la Red se pueden eliminar intermediarios e

incluso personal. Esto favorece la reducción de costes y por lo tanto, la

disminución en el precio fortaleciendo así la competencia ante el resto de

empresas.

• Comodidad. Es cierto que por el momento, el porcentaje de

compradores en la Red, es mucho menor que el que compra en tiendas off-line

pero con el tiempo este porcentaje va aumentando. Las personas que

empiezan comprando algún artículo por Internet enseguida comprueban que es

mucho más cómodo, entre otras cosas porque no existen desplazamientos y

económico, con lo que repiten con facilidad.

• Llegamos a un público más segmentado. Una vez que un cliente ha

realizado una compra o se ha interesado por la empresa, la información que se

posee de él es mucho más clara y concisa. Por eso ante una nueva

información la empresa sabe con certeza a que clientes debe dirigirse,

reduciendo costes innecesarios.

• Constante actualización. Las páginas web de empresas permiten dar

una información actualizada en todo momento, lo que permite a la organización

adaptarse a la situación y variar estrategias según las circunstancias.

• Al alcance de todos. En Internet no existen barreras en cuanto a

distancia. La red permite a las empresas estar al alcance de todos en todo

momento.

• Contagio por otros clientes. La Web 2.0 facilita la interacción con otros

usuarios. Actualmente los comentarios de opinión en distintos blogs, o páginas

web sobre productos y servicios están a la orden del día. Los clientes prefieren

recibir consejo de gente ya han probado el producto y que tras su satisfacción

recomiendan el producto o servicio. Además en estas conversaciones de

intercambios de opiniones se piden consejo unos a otros y mejoran (en otros

casos empeoran) la imagen de la empresa.

Para los clientes el principal beneficio de comprar a través de Internet, es

además de encontrar productos más baratos, la información que se

proporciona. A través de programas de búsqueda como puede ser Google o

Yahoo el cliente encuentra con una sola palabra distintos productos, en los que

puede comparar precios, características diferenciales, opinión de otros

usuarios, etc. Lo que es una ventaja para los consumidores es un

inconveniente para las empresas off-line que ven como la competencia se

incrementa, además de encontrarse clientes cada vez más exigentes y mejor

informados, difíciles de engañar.

EL TURISMO 2.0. UN NUEVO MODELO DE... (PDF Download Available). Available from: https://www.researchgate.net/publication/267808086_EL_TURISMO_20_UN_NUEVO_MODELO_DE_PROMOCION_TURISTICA [accessed May 21 2018].

lunes, 14 de mayo de 2018

Definición de Turismo 2.0

Podemos definir Turismo 2.0 como la evolución de los sitios de viajes a través de Internet, que han ido surgiendo en los últimos tiempos en torno a la Web 2.0, un conjunto de servicios y comunidades online que se basan en la participación e interacción entre los usuarios, donde prima el intercambio de sensaciones y experiencias a través de blogs, fotografías o vídeos, algo que influye directamente en la percepción y decisión de otros usuarios.

Turismo 2.0 engloba espacios sobre viajes, guías de destinos, gestores de reservas (hoteles, vuelos, servicios culturales) y sobre todos páginas web institucionales de destinos o marcas turísticas.

Además, cada vez existe un mayor número de empresas del sector turismo que entran a formar parte de ese entorno Web 2.0, a través del cual establecen nuevas vías de comunicación y comercialización con sus clientes potenciales. En este nuevo Turismo 2.0 el usuario posee el rol más importante y hacia él se dirigen todas las acciones.

Las herramientas fundamentales a grosso modo de las que se sirven los usuarios y las organizaciones para conseguir esa interacción de la que hablamos son las siguientes:

Blogs. En estas plataformas los usuarios comparten sus experiencias y comparten el resto de usuarios sus puntos de vista. Para las organizaciones, es una herramienta ideal ya que pueden dar a conocer sus nuevos servicios, ofertas, realizar encuestas, recibir “retroalimentación”, aumentar la fidelización de los visitantes de la web, posicionarse en los buscadores con contenido fresco y original que se actualiza de forma frecuente, etc.

RSS. Se trata del canal a través del cual se distribuye la información más allá del navegador. Los usuarios no necesitan estar visitando frecuentemente el blog para leer los nuevos post o los comentarios de los demás participantes, tan sólo basta con suscribirse a los canales RSS de los blogs, noticias web o comunidades con el que el usuario recibe en su lector automáticamente todo nuevo contenido que se publique. El envío de las noticias, novedades u ofertas especiales tienen un canal especialmente efectivo con el RSS.

Mashups. Son unas aplicaciones web híbridas que combinan la información de varias fuentes para generar una nueva herramienta que posee una funcionalidad especial. Gracias a las nuevas tendencias 2.0, desde las herramientas como Google Maps hasta las plataformas como Flickro Facebook permiten generar estos “Mashups” a través de APIs totalmente gratuitos, que posibilitan ofrecer funcionalidades avanzadas y personalizadas a los usuarios.

Widgets. Se trata de una aplicación para los distintos sistemas operativos que ya cuentan con este tipo de herramientas, de modo que los clientes potenciales siempre tengan la opción de interactuar con la plataforma web aunque no estén conectados. Sirve desde una guía de viajes, a través de la cual podamos calcular precios o disponibilidades de determinados paquetes, hasta calculadoras de horas de viaje dependiendo del destino. El resultado es la ubicuidad, están siempre disponible para el cliente, tienen una vía adicional de comercialización, mucha más presencia y branding.

Online communities. Se trata de un ecosistema que permite a los usuarios la interacción entre sí, que compartan directamente información, experiencias, creen grupos, hagan amigos, planeen en conjunto los viajes, aconsejen al resto de usuarios sobre los destinos, etc. en definitiva, una plataforma de interacción y promoción que sustenta en muchas formas la “viralidad” o el “boca a boca” en la Web 2.0

Turismo 2.0

El Turismo 2.0 es un nuevo fenómeno que ha transformado la oferta turística en Internet, ofreciendo un nuevo nivel de funcionalidades orientadas al usuario, ampliando, consolidando y personalizando la oferta de productos y servicios turísticos en Internet. Esta adaptación está íntimamente relacionada con el concepto de Web 2.0. Debido a las grandes ventajas que ofrece Internet como medio de publicidad y negocio, existe una altísima competencia en el medio, que sólo puede salvarse implementado las estrategias de marketing online.